No es lo mismo hablar de la Salud de los Recursos Humanos que de la Salud y los Recursos Humanos. Son dos cosas distintas.
Vengo comprobando el enorme interés y la gran oportunidad que se suscita entorno a estos dos campos de acción.
El año pasado hemos realizado con ASPE, la patronal de la sanidad privada en España, un primer encuentro sobre los Recursos Humanos en nuestra sanidad y salud y hemos comprobado la necesidad que tienen las instituciones sanitarias en nuestro país de innovar en materia de recursos humanos.
Ya no solo me refiero a la propia administración de personal o relaciones laborales, sino a conceptos y aspectos como la formación, comunicación interna, Employer Branding o los mismos procesos de selección de personas.
El sector está pidiendo a marchas forzadas renovación en los contenidos de las áreas de Recursos Humanos para que la experiencia de empleado y cliente tenga sentido y argumentos solidos.
En el sector salud hay un objetivo en común como es brindar el mejor servicio en la atención de pacientes, preocupación que debe considerarse como la prioridad en la estrategia del desarrollo de los Recursos Humanos con la finalidad de lograr la coordinación entre los objetivos de la institución con los objetivos personales de cada uno de los empelados. El clima organizacional con la finalidad de lograr mayor productividad y eficiencia en el trabajo que realizan será clave.
Las organizaciones de servicios de salud enfrentan una etapa de grandes cambios sociales, especialmente en la forma en la que el paciente y/o cliente se informa. Este ya no es más el paciente pasivo, ahora se informa y exige. Los profesionales médicos deben estar preparados para asumir el rol no solo de médicos, sino también de comunicadores, deben generar confianza con mensajes claros y honestos.
Y además los propios directivos de Recursos Humanos del sector salud se están responsabilizando en esta materia y se están formando e incorporando programas en sus instituciones que promuevan un cambio disruptivo.
Motivados por todos estos aspectos todas las semanas nos asomamos a las ondas con dos espacios radiofónicos dedicados a los recursos humanos y la salud desde un punto de vista especializado y con el objetivo común -con profesionales y empresas- de generar nuevas tendencias y facilitar el intercambio de experiencias. Quizás los que nos dedicamos a esto debemos ser los primeros en ser creativos creando espacios de contenidos originales, sin miedo a que sean copiados. Eso dependerá de otros, claro.
Además, vivimos un momento que la comunicación en el sector salud y en sus Recursos Humanos es fundamental ya que, al avanzar las nuevas tecnologías, los sistemas de comunicación deben ser más efectivos. Es decir, los médicos de cara a los pacientes deben ser mejores comunicadores, aunque eso no sea una asignatura del MIR que puntúe. En este sentido tendrán pronto nuevas noticias respecto a una iniciativa que afronta Foro Recursos Humanos para desarrollar la comunicación en el entorno de la salud.
Seguiremos.
Francisco García Cabello
Fundador y director general de Foro Recursos Humanos, de AZC GLOBAL
