Utilidad de la encuestas de satisfacción. Opciones para las pequeñas y medianas empresas

José Luis RamosHoy quiero hablar de las encuestas de satisfacción que las empresas proponen a sus empleados periódicamente, para pulsar el clima interno y tener pistas de mejora. A tal efecto quiero aportar ideas simples para que aquellas otras empresas que aun no siendo grandes y no teniendo establecida dicha herramienta, puedan pulsar de una forma eficaz el clima interno de su organización.

La noción de “bienestar en el trabajo” está en boca de todos, pero es cierto que las compañías todavía tienen dificultades para poner en marcha herramientas y políticas específicas para  mejorar las condiciones de trabajo de sus empleados.

Por lo general, sólo las grandes empresas “preguntan” normalmente anual o bianualmente y vía un documento on-line, tipo encuesta, a todos sus empleados sobre su sentimiento general. No obstante, no siempre las cuestiones se centran en el compromiso profesional del empleado en su trabajo diario, especialmente porque dichos cuestionarios no se “construyen” por lo general con una visión clara y focalizada sobre la unidad o filial.  ¡Una sorprendente paradoja!

Muchas veces nos quedamos en un mero acto de “marketing interno”, casi siempre con una notoriedad bajo mínimos, y en casi ninguna ocasión sirve para cambiar aquello que aparece en los resultados como prioridad de mejora.

Es cierto también que en un país como España donde más del 75% de los empleados trabajan en PYMES, no se utiliza por lo general la herramienta “encuesta de satisfacción”.

Sin embargo, hay acciones no muy complicadas que estas empresas pueden poner en marcha, y de esta forma, mejorar la percepción que sobre la empresa y el puesto de trabajo en cuestión tenga el empleado, contribuyendo además a tener la posibilidad de un feedback más efectivo y en todas direcciones.

¿Por qué es tan difícil a veces implementar acciones que puedan mejorar el bienestar de todos los empleados? Casi siempre es trabajar para implementarlo en la convicción de que ello nos va a ayudar a mejorar.

Cinco posibles acciones que la dirección de una pyme puede llevar a cabo:

  1. Escuche y permita que el empleado se exprese. Por lo tanto, poner en marcha una caja de ideas y/o buzón de sugerencias puede permitir obtener información que nos lleve a cuestionarnos la necesidad de implementar nuevas herramientas, políticas y acciones. Es una herramienta simple y directa que toma el pulso en la fuente del clima interno, y hoy, esta caja de ideas debe estar disponible en la red interna de la empresa.
  2. Elimine barreras y distancias entre la jerarquía y los empleados, con acciones dirigidas a compartir y a conocerse mutuamente. Almuerzos, invitación a reuniones, el pasar una jornada junto al Manager,…
  3. Permita descansar. No impida que los empleados tomen momentos de “descanso” durante el día para mejorar su productividad. Por lo tanto, es deseable proporcionar una sala de descanso, informal y cómoda que invite a los empleados a “relajarse” y a intercambiar en un ambiente y situación que genera creatividad.
  4. Comunique, sin permanecer permanentemente en modo  cascada descendente. El Management debe estar en contacto y “cerca” de los empleados. De ahí el interés de establecer reuniones periódicas para comunicar sobre la estrategia, objetivos, éxitos, fracasos,… de la empresa.
  5. Integre y acoja a cada nuevo empleado de forma adecuada y eficaz, proporcionándole todas las herramientas necesarias para aprender y familiarizarse con los códigos de la empresa, la cultura, la historia, los objetivos y los procesos, más fácilmente. Por ejemplo, brinde a cada nuevo participante la oportunidad de tener un mentor en la compañía, que debe ser quien esté mejor preparado para capacitarlo, mientras construye un lazo de confianza mutua a lo largo del tiempo.

José Luis Ramos
Consultor en políticas y proyectos de RRHH de GM Integra RRHH

Puedes estar interesado

ADiReLab y Baker McKenzie analizan los retos y desafios de la Agenda Laboral 2020
Foro Empleo
133 vistas
Foro Empleo
133 vistas

ADiReLab y Baker McKenzie analizan los retos y desafios de la Agenda Laboral 2020

Redacción RRHH - 21 febrero 2020

En un encuentro con la presencia de representantes de CEOE y de los sindicatos UGT y CCOO, así como de…

#GalaRRHH Todo preparado para la gran cita de los Recursos Humanos en Madrid
Recursos Humanos
172 vistas
Recursos Humanos
172 vistas

#GalaRRHH Todo preparado para la gran cita de los Recursos Humanos en Madrid

Redacción RRHH - 21 febrero 2020

Gala Recursos Humanos 2020, la gran cita de Recursos Humanos en Madrid Ya tenemos todo preparado para la IV Edición…

The Bridge apuesta por la formación y el talento digital con el impulso de Telefónica
Recursos Humanos
161 vistas
Recursos Humanos
161 vistas

The Bridge apuesta por la formación y el talento digital con el impulso de Telefónica

Redacción RRHH - 20 febrero 2020

The Bridge, la primera Aceleradora de Talento Digital en España, nace con el objetivo de crear el mayor programa formativo…

¿Cuáles son las soft skills imprescindibles ante la automatización?
Recursos Humanos
433 vistas
Recursos Humanos
433 vistas

¿Cuáles son las soft skills imprescindibles ante la automatización?

Redacción RRHH - 20 febrero 2020

"Soft Skills para cumplir los desafíos de la automatización". El tema del nuevo Canal Foro Radio que Foro Recursos Humanos…

“Emprendemos”, la plataforma para profesionales de Mahou San Miguel
Talento y Cultura
251 vistas
Talento y Cultura
251 vistas

“Emprendemos”, la plataforma para profesionales de Mahou San Miguel

Redacción RRHH - 20 febrero 2020

Mahou San Miguel ha llevado a cabo esta iniciativa para promover el intraemprendimiento entre sus profesionales. Es "Emprendemos". El objetivo…

La empresa española se compromete con el teletrabajo y la flexibilidad laboral
Recursos Humanos
259 vistas
Recursos Humanos
259 vistas

La empresa española se compromete con el teletrabajo y la flexibilidad laboral

Redacción RRHH - 20 febrero 2020

75 empresas han firmado el Chárter del Teletrabajo y la Flexibilidad impulsado por Fundación Másfamilia en un acto clausurado por Eva…

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies