Directora de Recursos Humanos en WoW Concept (conocido como market place) enfocado en la combinación de lo físico y lo digital, Silvia Bueso, ha tenido el placer de poder intervenir en los micrófonos de Capital Radio para el programa de Recursos Humanos desde Gran Vía nº18.
WOW y el concepto phygital
Pregunta: Cuál es el origen de Wow Concept
Respuesta: Esta idea surgió hace un tiempo (…) y la verdad es que vimos la oportunidad de crear algo muy innovador combinando lo físico y lo digital. Nosotros lo llamamos phygital. Al final es algo que ha venido demandando el consumidor y estamos viendo si podemos satisfacerles.
P: ¿Cómo son los recursos humanos de WOW?
R: Yo te diría que somos más que recursos humanos. Ten en cuenta que nosotros hemos tenido la suerte de incorporarnos a un proyecto que no existía, entonces somos una familia. No es tanto rrhh, sino que cada uno con su granito de arena nos ayuda a construir. Hace muy pocos meses lanzamos el proyecto en vivo y lleva mucho trabajo que hemos podido construir de la nada. Un proyecto que hasta hace cinco meses nos costaba que la gente entendiera y ahora ya es una realidad.
Wow Concept, disrupción y el place de referencia en el mundo retail
P: ¿Qué caracteriza a WOW Concept en cuanto a la gestión de personas a diferencia de otras empresas del mundo retail?
R: Yo creo que hay varios aspectos. Lo primero toda la parte digital. Nosotros no somos una tienda, somos un espacio y concepto innovador, un sitio donde poder vivir experiencias. Entonces en ese aspecto es una de las diferencias.
Por otro lado también en la parte de recursos humanos lo que antiguamente se llamaban independientes que nosotros tenemos a nuestros queridísimos, wowers, incorporamos mucho de formación, herramientas punteras… porque nosotros al ser market place tenemos que formar a nuestro equipo muchísimo más allá que el trato con el cliente que por supuesto, es una prioridad.
P: ¿Qué proyectos en materia de bienestar mental, emocional y financiero se está llevando a cabo?
R: Más que beneficios que tenemos los tradicionales, lo que más destacamos es que todo lo que hacemos por el empleado esté promovido por él. Al final escuchamos mucho los intereses y las aficiones que tiene el equipo y tratamos de adaptarnos. Lo último que hemos hecho en cuanto a la parte financiera es el de poder tener adelantos instantáneos de nómina que, al final para todos nuestros wowers, es un servicio que les produce una estabilidad y seguridad que en otros retailers no hay. También acabamos de lanzar la iniciativa de WoW benefit que tiene distintos pilares en la parte de food & drinks, trainings (…) entonces creo que es bastante amplio teniendo en cuenta que somos una start-up.
Lo que más destacamos es que todo lo que hacemos por el empleado esté promovido por él
P: Retos y objetivos de cara al 2022 desde Wow Concept
R: Nuestro objetivo es seguir con la gran acogida que estamos teniendo por ahora y que es un gustazo y poder conciliar el proyecto para ser un referente en este sector.
Escucha la entrevista completa a Silvia Bueso, Directora de RRHH, aquí:
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