María Dolores Dancausa, secretaria general de Línea Directa en El Foro de los Recursos Humanos

dancausa.JPGLínea Directa Aseguradora, es una de las principales compañías aseguradoras en España en la venta de seguros a través de la línea telefónica, sin mediar presencia física ni del agente de seguros ni del asegurado. Pionera en este sector, tras doce años de evolución en el mercado asegurador, Línea Directa cuenta con una mujer directiva al frente de la compañía como secretaria general y responsable del área de Recursos Humanos: María Dolores Dancausa. Esta semana ha estado en “El Foro de los Recursos Humanos”.

dancausa2.JPGDe formación jurídica, María Dolores Dancausa tiene un AMP (Advance Management Programe) por la Escuela de Negocios de Insead (Fontainebleau) y un Máster en Dirección de Recursos Humanos y Estrategia de Empresas por el Instituto Universitario Euroforum-Insead. A pesar de sus muchas áreas de competencia en la empresa, recursos humanos es para Dancausa uno de los pilares fundamentales de la compañía: “siempre estamos con proyectos diferentes e innovadores en recursos humanos, mi formación es jurídica pero cuando empecé a hacerme cargo de rrhh me di cuenta de que era fundamental tener una formación sólida en este área y desde entonces soy una forofa de las personas en las empresas”, asegura.Entre las principales acciones en recursos humanos Dancausa destaca el “Programa Cuéntame” y no duda en calificarlo como un auténtico “transformador de la compañía”. Mediante este programa -explica- “todas las personas de Línea Directa, sean del departamento que sean, se ponen una semana a atender a clientes, se ponen al teléfono y comprueban y viven las demandas de los clientes y las dificultades que implica el servicio al cliente”.

La misión del área de rrhh la tiene clara la secretaria general de Línea Directa: ” su misión es que el empleado trabaje contento, que sientan que no está solo; en nuestra empresa dependemos al cien por cien de la capacidad de nuestros operadores para convencer al cliente, en base a sus habilidades el cliente está más o menos satisfecho”.

Con cerca de 1500 empleados, Línea Directa cuenta con un 70 por ciento de licenciados universitarios.”Invertimos mucho en formación, cuando entran en la empresa reciben un completo programa de formación técnica y de gestión de seguros y atención a clientes, y permanentemente actualizamos los cursos, y al desarrollo personal”, asegura Dancausa.
En cuanto a la innovación , María Dolores Dancausa explica que “la cultura de la confianza entre los profesionales y los directivos, es una cultura que fomenta la creatividad y la capacidad de innovar, tenemos claro que estamos en un sector muy dinámico y cambiante y tenemos que estar permanentemente al día y por ello debemos ser enormemente flexibles. Estamos todo el día pensando en productos y servicios distintos, dar un nuevo enfoque al seguro del automóvil “.

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