Las compañías AXA, PepsiCo y Makro han expuesto ejemplos concretos de buenas prácticas en formación, desarrollo de carrera y liderazgo en el Best Practice Meeting organizado por Top Employers en Madrid.
En este encuentro, se han presentado los resultados del Top Employers HR Best Practice Report, elaborado por CRF Institute y la consultora independiente FCTB, que evidencia que las 750 empresas certificadas con este sello en casi 50 países de todo el mundo comparten sus cinco prioridades de Recursos Humanos: gestión del talento; compromiso; formación y desarrollo; desarrollo del liderazgo; y cambio cultural y organizacional.
En España, se han consolidado las prácticas de gestión del talento. Cabe destacar que las 49 empresas Top Employers 2012/2013 en nuestro país han intensificado las prácticas de planificación de la plantilla y de evaluación del desempeño. «La planificación de la plantilla se está convirtiendo en un factor clave para determinar las necesidades de talento futuras, y hay un énfasis creciente en el desarrollo de procesos de evaluación del desempeño, que aplican el 98% de las empresas Top Employers en nuestro país», explica Salvador Ibáñez, Country Manager de Top Employers España ( en la imagen ).
Nuestro país destaca también por el uso de una gran cantidad de buenas prácticas de gestión de la sucesión, que provocan que la tasa de sucesión interna sea mayor que la europea, un 78,8% frente al 71,4% de media continental.
Este estudio evidencia además que el clima de cambio acelerado que se vive en el mundo de los negocios está provocando que se incremente el uso de buenas prácticas novedosas en diferentes ámbitos, tal como han expuesto las empresas Top Employers y los expertos en Recursos Humanos que han participado conjuntamente en este encuentro.
La gamificación y los entornos lúdicos en la formación
Manuel Domínguez, Director de Formación de la compañía aseguradora AXA, y Pilar Jericó, de Be Up, han expuesto best practices en formación. Una de las técnicas emergentes es la gamificación, que consiste en el uso de dinámicas de juego para el aprendizaje. «Aprendemos más rápido si disfrutamos. Hemos de pasar de concebir el mundo laboral desde un lugar de esfuerzo a un espacio en el que utilicemos el juego y el desafío para aprender. Cuando se aplican estas técnicas, se logra alcanzar resultados, mejora el compromiso y se consiguen espacios más creativos e innovadores», ha señalado Jericó.
Domínguez ha explicado los programas de formación que AXA ha implantado para la gestión de los procesos de cambio. «Cuando hay procesos de cambio, se genera miedo e incertidumbre. El rol de Recursos Humanos es reducirlos», ha subrayado. AXA utiliza metodología de coaching o de formación en habilidades de liderazgo con su fuerza comercial, sus distribuidores exclusivos y para mejorar la relación con los clientes. «Nos interesa invertir en gestión cultural y estamos muy interesados en medir el retorno de la inversión», ha asegurado.
El engagement como factor clave de desarrollo de carrera
Los datos de CRF Institute evidencian que los acelerados cambios en el mundo profesional y la creciente globalización están obligando a redefinir el desarrollo de carrera. José María Gasalla, de Talentum, ha asegurado que el empleo para toda la vida ha muerto y que tenemos que prepararnos para pilotar nuestra propia carrera, «por senderos que ya nunca serán rectos sino helicoidales, con etapas en las que el movimiento será transversal y etapas en las que habrá rotación y cambio pero no aumento salarial». Gasalla ha hablado de un «equilibrio dinámico que representa una mayor complejidad y variabilidad».
Miguel Premolí, Vicepresidente de Recursos Humanos de PepsiCo Iberia, ha subrayado que favorecer el éxito personal de cada uno de sus empleados es la base para conseguir el compromiso (engagement), que es el factor clave en la actualidad para favorecer el crecimiento de la compañía.Para conseguir mantener altos niveles de engagement, PepsiCo Iberia ha centrado sus esfuerzos en reajustar las expectativas y la promesa de gestión de carrera a los tiempos actuales, con un credo (“las personas impulsan el éxito”) y modelos claros (“importa tanto la obtención de resultados de negocio como de personas”). La compañía apuesta porque el factor de cambio determinante en la carrera no sea el avance vertical, sino la diversidad de habilidades y el aprendizaje, sensibilizando a los managers para el desarrollo del talento.
El líder como motor del cambio
Pilar Oncins, directora de Recursos Humanos de Makro, y Lucía Langa, directora del Departamento de Dirección de Pesonas de la escuela de negocios EADA, han expuesto la importancia del liderazgo en los procesos de cambio. «Todo cambio lleva implícitos elementos de renuncia y pérdida, pero también elementos de aprendizaje y mejora. Sólo aquellas organizaciones que decidan conscientemente emprender un proceso de cambio serán las que puedan obtener resultados positivos», ha apuntado Langa. «El cambio -ha continuado- debe diseñarse, debe liderarse y debe implicar e ilusionar a toda la organización».
Oncins ha ofrecido su testimonio de cómo Makro llevó a cabo un proceso de cambio para pasar de la orientación al producto a ser una compañía centrada en el cliente. «El líder debe ser el motor del cambio», ha reclamado.
Sobre Top Employers
Top Employers es un proyecto de auditoría objetiva de Recursos Humanos aplicable a nivel internacional a través del cual organizaciones nacionales e internacionales que sobresalen por sus políticas de RRHH son certificadas como Top Employers. Cada una de las organizaciones participantes completa el HR Benchmark Survey. Posteriormente, la firma auditora internacional Grant Thornton realiza una auditoría con la que revisa la aplicación de la metodología de estudio y la calidad de los datos. El programa finaliza con la Ceremonia de Certificación en la que los Top Employers de cada país son galardonados. Después, cada participante recibe un informe de Recursos Humanos relativo a su desempeño individual y también al del grupo. Este informe está diseñado para ayudar a los responsables de Recursos Humanos con el objetivo de que puedan mejorar el compromiso y la atracción del talento. Este programa puntúa a cada organización participante con un rating objetivo en las cinco dimensiones principales de los Recursos Humanos: beneficios primarios, beneficios secundarios y condiciones laborales, formación y desarrollo, carrera profesional y cultura de empresa.
Sobre CRF Institute
CRF Institute es la organización que realiza los proyectos Top Employers. En estos proyectos, la compañía desarrolla un proceso de análisis y auditoría independientes sobre las políticas de Recursos Humanos y la propuesta de valor a los empleados de compañías líderes en 45 países de todo el mundo. Únicamente aquellos empleadores que alcanzan los más altos estándares en su propuesta de valor a los empleados consiguen la certificación como Top Employers. Desde hace 20 años, CRF Institute desarrolla su propia metodología de investigación, que está avalada por el Ministerio de Asuntos Económicos holandés y auditada anualmente por la firma independiente Grant Thornton. La sede central de CRF Institute está en Amsterdam.
