“Hemos pasado del servicio al cliente a la experiencia de cliente”

Sergio OrtegaAsí lo cree Sergio Ortega, Director de Recursos Humanos de Northgate Renting Flexible, el mayor operador europeo y español de vehículos comerciales e industriales para empresas. Ortega ha participado en la Jornada de Recursos Humanos organizada por el Manager Business Forum en el Palacio Euskalduna de Bilbao, para analizar, ante más de un centenar de consejeros delegados y directores de Recursos Humanos de grandes empresas de diferentes sectores, el enorme reto al que se enfrentan los responsables de RRHH para ser capaces de desarrollar estrategias y acciones con las que buscar, retener y hacer crecer el talento dentro de sus organizaciones.

El Director de Recursos Humanos de Northgate señaló la importancia de una buena estrategia de retribución flexible para las empresas y los empleados, ya que es una de las herramientas clave que tiene el departamento de Recursos Humanos para retener el talento. Además destacó que las políticas de RRHH han evolucionado en los últimos tiempos, pasando de una orientación de servicio al cliente a la “experiencia cliente”, en la búsqueda continua de la excelencia.

Ortega señaló también que “cada vez existe un mayor número de pymes y grandes empresas interesadas en incorporar el vehículo en renting flexible sus políticas de retribución, ya que es una de las necesidades que más demandan los profesionales de su equipo”. Con esta opción “los trabajadores ven incrementado su salario neto, aprovechándose de las exenciones fiscales del vehículo y de las economías de escala conseguidas por la empresa en la negociación para colectivos”.

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