La escucha activa como tendencia en la experiencia del empleado con Qualtrics
Foro Recursos Humanos y Qualtrics, plataforma de Customer Experience Management, han celebrado este jueves un webinar enfocado en la experiencia del empleado, el engagement y el compromiso con la empresa.
Francisco García Cabello, fundador y CEO de Foro Recursos Humanos, ha conversado con Anja Weisbach, Director Employee Experience Solution Strategy en Qualtrics, sobre cómo gestionar la experiencia del empleado, cómo medirla y las claves para conseguir un impacto positivo.
En primer lugar, Anja Weisbach se ha referido al engagement de los empleados afirmando que “no se puede medir el bienestar y conexión de los empleados con la empresa con encuestas anuales, ya que su experiencia comprende muchos aspectos y situaciones que cambian más rápidamente”.
De hecho, según un estudio de Qualtrics (con una muestra de 17.000 empelados), el 77% quiere que se les pregunte su opinión más de una vez al año.
“Comprender la experiencia del empleado es importante y por ello hay que atender el momento actual por el que están pasando, que puede condicionar o afectar a cómo se sienten y cómo trabajan”, ha considerado Anja Weisbach.
Asimismo, tal y como ha explicado, la experiencia del empleado se ve reflejada en la productividad y los resultados económicos, además de ayudar a la atracción y retención del talento. Por ello, “crear una mejor experiencia, no es un coste, sino una inversión”.
El estudio de Qualtrics también apunta que “el 79% de los empleados se siente superado por la capacidad de carga de trabajo. Además pide a los managers más que hacer un buen trabajo: empatía y honestidad”.
Cabe destacar que las empresas que ofrecen una gran experiencia de empleado obtienen un 40% menos de rotación, según ha apuntado, siendo la escucha activa uno de los aspectos que más valoran.
“Las empresas que escuchan a sus empleados en tiempos de crisis, como puede ser la pandemia o la entrada de nuevos competidores que generen incertidumbre, reciben por su parte un mayor compromiso y engagement”, ha afirmado.
A ello ha añadido: “La forma en que trates hoy a tus empleados tendrá más impacto en la marca que cualquier inversión publicitaria que hagas”.
“No hay una única forma de liderar, se tiene que adaptar al contexto. Animo a los RRHH a que no se limiten por el miedo a fallar y que experimenten con el fin de mejorar la experiencia del empleado”, ha concluido Anja Weisbach.
Te invitamos a escuchar ahora las reflexiones de este interesante etalk con Anja Weisbach y Francisco García Cabello.
Foro Recursos Humanos, de AZC Global, es una plataforma de comunicación líder.
Desde hace 18 años ofrece contenidos claves en nuevas tendencias, comunicación y personas y empresas en RRHH, con un estilo y cultura propio como medio de comunicación especializado hacia directivos.
Cuenta con más de 80.000 usuarios activos y más de 8 millones de impactos anuales, con presencia de profesionales y empresas destacadas de forma recurrente en todas sus iniciativas.
Foro Recursos Humanos está muy presente en redes sociales, APP, #HR24horas y dispone de soluciones virtuales adaptándose a los nuevos tiempos desde la innovación y creatividad permanente.
Puedes estar interesado

La ausencia de vacunas pudieran variar los planes de vacunación
Redacción RRHH - 16 abril 2021El programa del 16 de abril de Valor Salud en Capital Radio se ha centrado en la ausencia de vacunación.…

Encuesta teletrabajo: relacionarse con los compañeros de trabajo, lo que más echan de menos los empleados que trabajan a distancia
Redacción RRHH - 16 abril 2021Uno de los cambios laborales más importantes derivados de la pandemia ha sido el incremento del teletrabajo. Una opción que,…

#IberoamericanWorkChallengeForum: El arte de liderar personas con Francisco García Cabello y Patricia Lajara
Redacción RRHH - 16 abril 2021En el último día del Iberoamerican Work Challenge Forum, hemos asistido a una interesante ponencia sobre "el arte de liderar…

Con gran éxito concluye el Iberoamerican Work Challenge Forum en una última jornada orientada a los Líderes del Cambio
Redacción RRHH - 16 abril 2021Después de tres días de actividades durante las que se llevaron a cabo Workshops, e-conferences, y Master Classes impartidos por…

HM Hospitales Internacional patrocina el XVIII Encuentro Anual Foro Recursos Humanos
Redacción RRHH - 15 abril 2021HM Hospitales, grupo hospitalario privado de referencia a nivel nacional patrocina el XVIII Encuentro Anual Foro Recursos Humanos, que celebraremos…

OpenHR patrocina el XVIII Encuentro Anual Foro Recursos Humanos
Redacción RRHH - 15 abril 2021Open HR software de Recursos Humanos y comunicación interna, patrocina el XVIII Encuentro Anual Foro Recursos Humanos, que celebraremos el próximo…