Recursos Humanos

Las empresas españolas centran su inversión en tecnología destinada a reducir el tiempo del ‘onboarding digital’ de clientes

Casi un tercio de las empresas invertirá en tecnología para poder ofrecer un `onboarding digital´ más rápido y fiable. Conclusión que se desprende del último informe Global Insights de Experian.

Se ha encuestado en el informe de Experian a 900 empresas de 10 países. Entre ellas se encuentran España, Alemania, Australia, Brasil, Estados Unidos, Francia, India, Japón, Reino Unido y Singapur.

La pandemia del coronavirus ha acelerado la transformación digital. Esta transformación se está produciendo en todo el mundo, con un mayor índice de interacciones de clientes online en detrimento de los encuentros personales. Por este motivo las organizaciones están reaccionando a esta tendencia. Están invirtiendo en tecnología con el fin de favorecer la incorporación digital de clientes, es decir, el digital onboarding, y reducir el tiempo de formalización de las solicitudes que realizan en el canal online.

En las regiones de Europa, Oriente Medio y África (EMEA) el 17% de las empresas encuestadas afirma haber implementado nuevos métodos. Además de haber construido modelos de Inteligencia Artificial específicos para mejorar la toma de decisiones de los clientes.

Casi la mitad de las organizaciones declara haber creado una estrategia para mejorar la experiencia de cliente desde el inicio de la pandemia. Sin embargo, a pesar del interés por mejorar la experiencia de digital onboarding, sólo el 11% de las empresas afirma dar prioridad al uso de nuevos métodos de análisis e inteligencia artificial para mejorar las decisiones de los clientes, según el estudio de Experian.

Las empresas están reconociendo la importancia de un proceso de digital onboarding rápido invirtiendo en mejoras tecnológicas

El aumento del canal digital es una de las tendencias más destacadas provocadas por la Covid-19. Las empresas están reconociendo la importancia de un proceso de digital onboarding rápido invirtiendo en mejoras tecnológicas”, comenta Rita Estévez Luaña, CEO y Market President Experian España y Portugal. “El reto para las empresas de la región EMEA es proporcionar una experiencia de cliente digital rápida y eficaz. Sin comprometer el cumplimiento o la calidad de las decisiones. Aquellas empresas que inviertan en la tecnología adecuada de IA y machine learning para reducir la fricción en la experiencia de cliente saldrán de la pandemia más fortalecidos”.

Según el estudio Experian, el 20% de las compañías considera que la tecnología ayudará a crear una experiencia de cliente digital más libre de fricciones a corto plazo. El 15% cree que esta tendencia se mantendrá para el futuro en la medida que los consumidores se vuelvan cada vez más digitales.

Casi 9 de cada 10 empresas tiene la intención de integrar algún nivel de gestión automatizada de decisiones para gestionar el riesgo de los clientes.

Así mismo planean desplegar aplicaciones de toma de decisiones basadas en la nube bajo demanda. Es mucho más que cualquier otra región encuestada.

Otras conclusiones del informe son:

  • La transformación digital es una prioridad. Un 17% de compañías en las regiones de Europa, Oriente Medio y África prioriza las iniciativas para ajustar las operaciones diarias de lo analógico a lo digital. Sólo un 7% en el Reino Unido.
  • El 67% y el 63% de las empresas utilizan la IA o el machine learning, respectivamente, para ayudar a gestionar su negocio en el mercado actual.
  • El 80% dice que actualmente tiene una estrategia de identidad digital en línea.
  • Un área de enfoque actual para el 24% de las empresas es la incorporación de medidas de seguridad en los dispositivos de los clientes.
  • El 50% espera aumentar sus presupuestos de gestión del fraude en los próximos seis meses.

Por último, para elaborar el estudio, Experian encuestó a 900 empresas de 10 países. Entre ellos: Alemania, Australia, Brasil, España, Estados Unidos, Francia, India, Japón, Reino Unido y Singapur. Preguntando acerca de las perspectivas económicas y el bienestar financiero de las empresas, el comportamiento digital, etc. Para conocer más conclusiones del Informe Global Insights, consulta el post del blog Global Decision Analytics Insights.

Descarga el informe “Time to yes: reduce el onboarding digital de clientes a 10 minutos”, para conocer cómo usar la tecnología para optimizar al máximo el time to yes –desde el momento en que un consumidor inicia ese onboarding para adquirir un bien o un servicio hasta el momento en que toma una decisión- y mejorar notablemente la precisión de las decisiones para respaldar el crecimiento de las compañías a largo plazo.

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