La aseguradora Sanitas y Bupa Europa y Latinoamérica han nombrado a Elena Juárez como su nueva Chief People Officer.
Elena asumirá la gestión de personas en Sanitas, una compañía en la que trabajan más de 11.000 personas, mientras que en la unidad de mercado de Latinoamérica y Europa lo hacen 30.000.
Elena Juárez ha ocupado diferentes puestos en Sanitas: comenzó su carrera como directora de desarrollo y calidad asistencial en el área de Seguros y después trabajó como directora de operaciones y calidad en el área de Hospitales.
En 2008 se incorpora al equipo de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid, como directora general de atención al paciente.
Durante su etapa en el gobierno de Madrid tuvo la responsabilidad de la implantación de la libre elección de médico y hospital y además coordinó el modelo de calidad del sistema sanitario público y el plan de riesgos sanitarios.
Al mismo tiempo Elena Juárez trabajó en la reducción de las listas de espera e impulso planes de sostenibilidad y calidad medioambiental, mejorando además la información y comunicación de los diferentes servicios sanitarios.
En 2014 se reincorpora a Sanitas para ocupar la dirección del centro de relaciones con clientes de Sanitas Seguros, un equipo interno de 300 personas que atiende a más de 15.000 clientes al día.
Con su trabajo Elena Juárez ha logrado que el índice de satisfacción del cliente haya pasado de un 30% hasta un 52% en el año 2020.
Desde sus diferentes posiciones Elena ha fomentado la gestión de personas como el eje para dar un salto cualitativo en la atención al cliente.
Durante la pandemia su equipo ha mantenido muy altos los índices de atención al cliente a pesar del incremento de actividad y el confinamiento de sus empleados.
Elena Juárez es licenciada y doctora en biología por la Universidad de Alcalá de Henares, MBA por el IESE y ha cursado un máster en gestión y metodología de la calidad asistencial en la Fundación Avedis Donabedian.
A partir del 1 de enero de 2020 reportará al nuevo CEO de Sanitas, Iñaki Peralta.
