Cada vez existe más sensibilidad en el ámbito de los recursos humanos por emplear a personas con discapacidad. Hoy en «El Foro de los Recursos Humanos» nos hemos acercado a esta tendencia sociolaboral de la mano de la Fundación Integralia, perteneciente al Grupo DKV Seguros.
Según el Observatorio 2007 de Fundación Empresa y Sociedad, DKV Seguros es la empresa española con mayor cuota de empleo directo de personas con discapacidad. La compañía aseguradora cuenta con 120 empleados con discapacidad de un total de 686 personas en plantilla, en gran parte debido a su apoyo a la integración laboral de personas con discapacidad a través de la creación de Fundación Integralia y su contact center, primero en Europa atendido exclusivamente por personas con discapacidad.
Según ha explicado la Directora General de la Fundación Integralia, Cristina González, sólo en Fundación Integralia trabajan actualmente más de cien personas en sus centros de Madrid y Barcelona y desde 1999 ha empleado a 128 trabajadores con discapacidad. El 80% de estas personas tienen una discapacidad grave y en el 70% de los casos el trabajo en la Fundación es su primera oportunidad para incorporarse al mercado laboral.
http://www.archive.org/download/integralia/integralia.mp3
La fundación colabora además con programas de formación de personas con discapacidad de distintas instituciones y organismos públicos, ofreciéndoles formación práctica en su centro de atención telefónica.
Actualmente está desarrollando un proyecto con el Real Patronato sobre Discapacidad del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales para el desarrollo de DISCATEL, un proyecto de teletrabajo que integrará a personas con gran discapacidad en la actividad de centros de contacto con clientes y en el que prevé una inversión de casi 70.000 euros.
La constitución de Integralia surge de la preocupación y política de la compañía DKV Seguros por buscar fórmulas de integración laboral y social, incluyendo formación y capacitación profesional.
Así, a finales de los años noventa, DKV decide crear una organización independiente que integra y canaliza las diversas acciones y proyectos dirigidos a personas con discapacidad de la compañía. En noviembre de 1999, la aseguradora constituye la Fundación Integralia, cuyo principal proyecto es la creación y puesta en marcha del Centro de Atención Telefónica, que se encuentra operativo desde febrero del año 2000.
El Centro de Atención Telefónica, que comenzó su actividad en El Prat de Llobregat en 2000, es el proyecto más importante de Integralia y el primer contact center en Europa atendido exclusivamente por personas con discapacidad. DKV Seguros es el cliente principal del Contact Center que, sin embargo, también presta sus servicios a otras entidades, entre las que se encuentran DKV Servicios, el Hospital del Valle Hebrón, el Hospital Parc Sanitari Pere i Virgili, el Hospital Sant Joan de Deu de Barcelona, el Instituto Catalán de la Retina, Novartis Farma, Unilever Best Food, Intermón Oxfam, el Hospital de La Paz (Madrid), ESADE ALUMNI (asociación de antiguos alumnos de ESADE), Hospital General de VIC y Fundación Empresa y Sociedad.
En Internet, es habitual, la existencia de webs con numerosas barreras que dificultan la accesibilidad. Por eso, con el objetivo de buscar una solución más integradora, Fundación Integralia ha renovado su página web (www.fundacionintegralia.org) de acuerdo a criterios de accesibilidad.
La navegación del portal, en el que también se ha actualizado la imagen corporativa, es altamente intuitiva para garantizar la máxima sencillez de uso y permitir el acceso a la información a usuarios con limitaciones físicas o tecnológicas a través de una única solución.
DKV Seguros es la filial española de Deutsche Krankenversicherung AG, perteneciente al grupo alemán ERGO y líder europeo en seguros de salud. El Grupo asegurador está presente en casi toda Europa y cuenta con más de 31 millones de asegurados.
En España, DKV está implantada en todo el territorio nacional, con una amplia red de oficinas y
consultorios, en los que trabajan más de 600 empleados.
