DEC celebra el III Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente

19 Septiembre 2016
17 Vistas

III Congreso DECEl próximo 4 de octubre las instalaciones de CaixaForum Madrid acogerán el III Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente de DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente). Al evento asistirán las mejores empresas españolas para entender cómo la transformación digital cambia la relación de las empresas con sus clientes, el papel fundamental que desempeñan los CEO como impulsores de ésta y cómo las start up’s son un elemento dinamizador del cambio.

“En este III Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, se debatirá sobre cómo la transformación digital está propiciando que hoy más que nunca, el cliente sea el centro de cualquier estrategia empresarial, cómo podremos satisfacer sus gustos, necesidades o enriquecer sus experiencias y cuáles serán los retos y oportunidades de futuro para los mercados, las personas, y las empresas, que por supuesto ya están trabajando en estos conceptos”, ha señalado Jorge Martínez-Arroyo, Presidente de DEC.

Estudios recientes, como el de Forrester, demuestran que las empresas deben invertir en una constante evolución de las experiencias de los clientes para tener éxito. Del mismo modo, tienen que entender que las tecnologías digitales son una herramienta fundamental para facilitar esas buenas experiencias. Otro estudio, realizado en España por TcResearch, revela que, de 900 empresas encuestadas, el 76% considera que la transformación digital está relacionada con el uso y aplicación de la tecnología para la relación con el cliente y su conocimiento. Un 68% de ellas entiende además que la relación con el cliente supone la digitalización de los puntos de contacto a lo largo de todo el customer journey.

Un año más DEC reunirá a las figuras nacionales e internacionales más relevantes en materia de Experiencia de Cliente. Entre los ponentes que han confirmado su presencia destacan:

  • Michel Falcon, fundador y CEO de Trogon Agency, international keynote speaker.
  • Stan Phelps, fundador de Purple Goldfish.com, TEDx speaker, Forbes contributor and IBM futurist.
  • Jean Harvey, co-titular de la Cátedra RBC Royal Bank of Canada y director en gerencia de servicios financieros, ESG-UQAM, Montreal.
  • Max Israel, fundador y CEO de Customerville.
  • Andreas Dullweber, director de Experiencia de Cliente en Bain Europa.
  • Richard Sheahan, Principal Consultant en Forrester Research.
  • Bernardo Montero y Jaime Fernández de la Fuente-Campano, CEOs y fundadores de Guudjob.

Puedes estar interesado

Iphonedroid, agencia top de desarrollo de aplicaciones móviles
Comunicación y RSC
52 vistas
Comunicación y RSC
52 vistas

Iphonedroid, agencia top de desarrollo de aplicaciones móviles

redaccion - 18 Agosto 2017

Iphonedroid, primer partner mobile para desarrollo de aplicaciones móviles en España especializado en estrategia de movilidad y desarrollo de apps…

Las empresas se solidarizan con Barcelona
Foro RRHH
71 vistas
Foro RRHH
71 vistas

Las empresas se solidarizan con Barcelona

redaccion - 18 Agosto 2017

Tras los terribles atentados sucedidos ayer en Barcelona, numerosas empresas han mostrado su solidaridad y apoyo a las víctimas. Desde…

Hablamos de ofertas de empleo y oportunidades con el equipo de Wooorker
Foro Empleo
52 vistas
Foro Empleo
52 vistas

Hablamos de ofertas de empleo y oportunidades con el equipo de Wooorker

redaccion - 18 Agosto 2017

[caption id="attachment_20527" align="aligncenter" width="640"] Sara Al Khalaf, Patricia Ruiz y Juan Gracia[/caption] En el Foro de los Recursos Humanos de…

El empleo crece gracias a la hostelería y la restauración
Foro Empleo
78 vistas
Foro Empleo
78 vistas

El empleo crece gracias a la hostelería y la restauración

redaccion - 17 Agosto 2017

Según un estudio elaborado por el buscador de trabajo Jobatus, las ofertas de trabajo en hostelería y restauración se incrementaron…

¿Cuáles son los profesionales políticos más influyentes?
Líderes
82 vistas
Líderes
82 vistas

¿Cuáles son los profesionales políticos más influyentes?

redaccion - 17 Agosto 2017

La revista especializada Washington COMPOL ha dado a conocer el nombre de los cien profesionales políticos más influyentes del año.…

Suscríbete a la completa newsletter diaria del Foro RRHH
Foro RRHH
90 vistas
Foro RRHH
90 vistas

Suscríbete a la completa newsletter diaria del Foro RRHH

redaccion - 16 Agosto 2017

Seguro que hay días en los que no puedes estar atento al Foro RRHH de AZC GLOBAL, sobre todo ahora…

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies