DEC celebra el III Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente

III Congreso DECEl próximo 4 de octubre las instalaciones de CaixaForum Madrid acogerán el III Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente de DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente). Al evento asistirán las mejores empresas españolas para entender cómo la transformación digital cambia la relación de las empresas con sus clientes, el papel fundamental que desempeñan los CEO como impulsores de ésta y cómo las start up’s son un elemento dinamizador del cambio.

“En este III Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, se debatirá sobre cómo la transformación digital está propiciando que hoy más que nunca, el cliente sea el centro de cualquier estrategia empresarial, cómo podremos satisfacer sus gustos, necesidades o enriquecer sus experiencias y cuáles serán los retos y oportunidades de futuro para los mercados, las personas, y las empresas, que por supuesto ya están trabajando en estos conceptos”, ha señalado Jorge Martínez-Arroyo, Presidente de DEC.

Estudios recientes, como el de Forrester, demuestran que las empresas deben invertir en una constante evolución de las experiencias de los clientes para tener éxito. Del mismo modo, tienen que entender que las tecnologías digitales son una herramienta fundamental para facilitar esas buenas experiencias. Otro estudio, realizado en España por TcResearch, revela que, de 900 empresas encuestadas, el 76% considera que la transformación digital está relacionada con el uso y aplicación de la tecnología para la relación con el cliente y su conocimiento. Un 68% de ellas entiende además que la relación con el cliente supone la digitalización de los puntos de contacto a lo largo de todo el customer journey.

Un año más DEC reunirá a las figuras nacionales e internacionales más relevantes en materia de Experiencia de Cliente. Entre los ponentes que han confirmado su presencia destacan:

  • Michel Falcon, fundador y CEO de Trogon Agency, international keynote speaker.
  • Stan Phelps, fundador de Purple Goldfish.com, TEDx speaker, Forbes contributor and IBM futurist.
  • Jean Harvey, co-titular de la Cátedra RBC Royal Bank of Canada y director en gerencia de servicios financieros, ESG-UQAM, Montreal.
  • Max Israel, fundador y CEO de Customerville.
  • Andreas Dullweber, director de Experiencia de Cliente en Bain Europa.
  • Richard Sheahan, Principal Consultant en Forrester Research.
  • Bernardo Montero y Jaime Fernández de la Fuente-Campano, CEOs y fundadores de Guudjob.

Puedes estar interesado

Ana Isabel Sánchez Cidrera, Legal Director & Corporate Counsel de Biogen, España y Portugal
Recursos Humanos
57 vistas
Recursos Humanos
57 vistas

Ana Isabel Sánchez Cidrera, Legal Director & Corporate Counsel de Biogen, España y Portugal

Redacción RRHH - 12 noviembre 2019

Ana Isabel Sánchez Cidrera nombrada Legal Director & Corporate Counsel de la compañía biotecnológica Biogen para España y Portugal, después…

Liderar es enseñar (En memoria de Margarita Salas)
El comentario del Foro RRHH
55 vistas
El comentario del Foro RRHH
55 vistas

Liderar es enseñar (En memoria de Margarita Salas)

Redacción RRHH - 12 noviembre 2019

Pocas veces hablamos de esos jefes maestros, que creen firmemente que una parte importante de su papel es enseñarnos, en…

Las claves laborales para 2020, en directo
Recursos Humanos
150 vistas
Recursos Humanos
150 vistas

Las claves laborales para 2020, en directo

Redacción RRHH - 11 noviembre 2019

Después del resultado en las elecciones generales, toca poner el foco en un tema de interés: las claves laborales para…

La juventud: la palanca del cambio de las organizaciones
El comentario del Foro RRHH
144 vistas
El comentario del Foro RRHH
144 vistas

La juventud: la palanca del cambio de las organizaciones

Redacción RRHH - 11 noviembre 2019

Después de las elecciones en España, todos prometen muchas cosas, pero los políticos se pueden olvidar de lo importante y…

Hoy en el Foro Recursos Humanos
Foro RRHH en directo
78 vistas
Foro RRHH en directo
78 vistas

Hoy en el Foro Recursos Humanos

redaccion - 11 noviembre 2019

Hoy en el Foro… tenemos un programa muy laboral con las opiniones y experiencias de Manuel Pimentel, ex ministro de Trabajo…

El grupo Atisa lanza Alier Abogados, nuevo despacho
Recursos Humanos
118 vistas
Recursos Humanos
118 vistas

El grupo Atisa lanza Alier Abogados, nuevo despacho

Redacción RRHH - 8 noviembre 2019

El Grupo Atisa se acerca al final de año con una nueva apuesta: Alier Abogados, "tu despacho aliado".  Esta nueva…

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies