Conocemos el proyecto de Employee Experience de Gas Natural Fenosa
En el Foro de los Recursos Humanos, fundado y dirigido por Francisco García Cabello, hablamos de Employee Experience con Javier Vega, Subdirector de Experiencia de Empleado, Employer Branding y Servicio de Atención al Empleado de la Dirección de Personas, Organización y Cultura de Gas Natural Fenosa. Escucha la entrevista.
“El proyecto de Employee Experience es una traslación de algo que ya se viene haciendo en el mundo comercial. Hasta ahora mismo lo que se ha hecho es poner al cliente en el centro. Las compañías han decidido que lo importante es escuchar lo que tiene que decir el cliente, los objetivos se van mejorando día a día por escuchar la voz del cliente. En EEUU se pensó que era una buena idea trasladar este tipo de experiencia al campo de los RRHH. Compañías como la nuestra que procura estar en la innovación y en políticas activas de vanguardia, pensamos que sería algo interesante. Lo que hemos hecho durante este año es aplicar esta metodología de Customer Experience a la experiencia de empleado y para ello lo que hemos hecho es incorporar la visión del empleado en todos los procesos y en todas las decisiones”.
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