‘Crecimiento Empresarial’ en Loyola Leadership School de Sevilla

2 octubre 2013
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La Loyola Leadership School está de estreno. Como el Centro en el que se engloba su actividad, la recientemente inaugurada primera gran Universidad privada de Andalucía: la Universidad Loyola Andalucía.

La responsable de impulsar la formación de postgrado y executive de la Universidad Loyola Andalucía es la Loyola Leadership School. En este marco de comienzo de curso está llevando a cabo diversas actividades para presentar su oferta de formación, con jornadas y coloquios sobre temas vinculados a sus distintas áreas de formación.

La más reciente, en la que estuvo presente “El Foro de los Recursos Humanos”, con un tema muy del interés de la empresa y profesionales hoy: “Cómo es el cliente y cómo las marcas deben interactuar con él en un escenario marcado por la digitalización” dentro del ciclo ‘Crecimiento Empresarial’ que organiza la LLE.

Participaron Álvaro Alés, director general de Arena 360º y director ejecutivo del programa de Dirección Comercial: Marketing y Ventas de Loyola y ESADE; Manuel Vizcaíno, subdirector general de Organización y Gestión del Sevilla FC, y José Luis Losa, periodista y experto en comunicación, socio director de Comunica&Convence.

Algunas de las ideas expresadas por los ponentes en el encuentro:

-Las marcas deben crear lugares de conexión emocional con un nuevo consumidor que quiere participar, tomar decisiones e involucrarse, que es cada vez más infiel y que, gracias a las nuevas tecnologías, tiene el poder.

-En el plano del negocio y relación con clientes, Internet ha fomentado la infidelidad y el cambio, ya que permite el conocimiento de multitud de marcas más allá de las grandes marcas. Un ejemplo de ello es que el 60% de los usuarios cambia de marca si ve comentarios negativos en las redes sociales.

-La cantidad y tipo de conexiones que se están realizando en la Red generan fenómenos de despersonalización, al consumidor no le importaría si desapareciera el 70% de las marcas”, por lo que las marcas deben tratar de “tocar esa fibra emocional, llegar a la persona.

-Este nuevo escenario sitúa al consumidor en el centro, frente a las anteriores tendencias que situaban en el centro a las marcas, y requiere de nuevas formas de comunicar menos masivas y fundamentalmente en entornos digitales.

-Es clave la necesidad de innovar para conectar con el target, algo que es cada vez más difícil porque nos obliga a sorprenderles, interesarles e implicarles.

-A pesar de los avances tecnológicos y de la revolución que, sin duda, ha supuesto Internet en la relación con el cliente no podemos olvidar la comunicación personal con ellos, por lo que hay que cuidarla al máximo, y formar a las personas que se relacionan directamente con el cliente en toda la organización.

-Es imprescindible hacer fácil y accesible la comunicación con clientes, facilitando canales de comunicación directa. La causa principal de pérdida de clientes para las empresas -un 68%- se debe a la indiferencia y la mala atención al cliente, en definitiva, a la mala gestión de la comunicación.

-Lo importante es saber cómo llegar al cliente, hay que adaptarse a él y comunicarse con él de la forma que le resulte más cómoda, ya sea vía móvil, personal, redes sociales, lo que quiere el cliente es sentirse escuchado, sentirse importante.

-Gracias a las nuevas tecnologías podemos llegar a más gente y hacerlo de forma más personal, las herramientas 2.0 vienen a incrementar de manera exponencial técnicas tradicionales de venta: la escucha activa/conversación y el boca a boca o recomendación personal.

-El gran reto está en cómo enfrentarse a la ‘calle universal’, para lo que hay que adaptar la fuerza de venta y la atención al cliente y ponerla al servicio de la tecnología para conseguir sentarse enfrente del cliente y conversar con él.

Información de Diego García Cabello

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